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2月6日,一网友称参加广西一旅行团时被强制购物,不达消费标准导游就不给房卡的视频引发关注。视频中,参团老人称导游是强制、暴利行为。导游则称,报名来参加这个旅行团的人,基本都是“心知肚明的”,知道报名费低是因为要购物,还扬言不怕报警。据悉,该旅行团团费为398元,整个行程共7天6晚,游览线路包含三座城市、十余个购物点。大部分游客年龄在70岁至80岁,报名时工作人员虽告知大家这是一个购物团,但未提到有最低消费标准。直到旅途第二天,导游才宣布每人必须消费满400元,否则不给房卡。事件曝光后,涉事旅行社称已辞退带团导游。桂林市旅游局也已介入调查。
网友所发视频截图
伴随生活逐渐回复常态,旅游市场迅速回暖。令人遗憾的是,春节期间不少景区都出现了商家坑人宰客、景点服务不周的现象,比如20元一碗面条只有6根、4个菜收费1500元。无良商家来来回回用的还是那些老招数,只是下手更狠、消费者“出血”更多。不少游客吐槽称,报复性旅游,一不小心成了报复性被宰。
桂林这个旅游团更是知法犯法。《旅游法》明明白白写着:旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。有必要提醒一下那名嚣张地声称“不怕报警”的导游:2018年,云南就有一名导游因为强迫消费、对不参加消费的游客不发放房卡等行为被告上法庭,最终以强迫交易罪被判处有期徒刑6个月,并处罚金人民币2000元。
掉进钱眼的旅行社和导游们似乎忘了,旅游是一种消费,游客作为消费者,享有购物或接受服务的选择权。这是《消费者权益保护法》明确规定的。所以当涉事导游用嘲讽的语气说出“但凡有正常思维能力的人,都知道要履行购物义务”,只能证明其既无职业道德又是个法盲。那么问题就来了,这种素质的导游是如何顺利在旅行社入职上岗的?从其言行不难推测,以房卡来强制购物绝非初犯,是谁在对这种恶行睁一眼闭一眼?是谁把强迫交易纵容成了“显规则”以至于“低价购物团”屡禁不绝?
扛过三年疫情的旅游业复苏,从业人员想多挣钱,无可厚非。但生意不是这个做法,吸引客源应该靠过硬的服务而非不合理低价,更不能知法犯法。相信桂林市旅游局在调查后会给出一个明确公正的处理,也提醒消费者自觉避开这种旅游陷阱。只有公平公正、合法依规的市场才能让旅游业重新拥抱春天。
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